Política de Cambios y Devoluciones — Victoria Sexy
En Victoria Sexy queremos que compres con tranquilidad y recibas siempre productos nuevos, impecables y 100% higiénicos. Por eso, al trabajar con artículos íntimos, tenemos una política estricta para cuidar tu salud.
✨ Resumen
- Por higiene: la lencería/ropa interior y los productos abiertos no tienen cambio ni devolución.
- Si llegó con falla o dañado: lo solucionamos sí o sí y el envío corre por nuestra cuenta.
- Plazos: tenés 10 días corridos desde que recibís tu pedido para reportar cualquier problema.
1) ¿Qué productos tienen cambio/devolución y cuáles no?
❌ Sin cambio ni devolución (por higiene y seguridad)
- Ropa interior y lencería (bombachas, bodys, conjuntos, etc.).
- Cosmética íntima / geles / lubricantes / aceites (productos de uso corporal).
- Juguetes o accesorios si el empaque está abierto, sin precinto, manipulado o con señales de uso.
Esta es la única forma de asegurarnos de que todo lo que llega a tus manos sea 100% nuevo.
✅ Con cambio/devolución (solo si está intacto)
Juguetes y accesorios únicamente si:
- están sin uso,
- con precinto/sello original intacto,
- y con empaque completo (tal cual lo recibiste).
2) Plazos
Desde que el correo entrega tu pedido, tenés 10 días corridos para:
- revisar el contenido,
- chequear que esté todo ok,
- y avisarnos si hubo un problema o si necesitás gestionar una devolución (cuando corresponda).
3) “Me llegó con falla / roto / no funciona”
Tranqui, lo resolvemos rápido. Para gestionar el cambio por falla:
- No lo uses y guardalo con su empaque.
- Sacá foto y/o video donde se vea bien el problema.
- Escribinos por WhatsApp con:
- número de pedido
- foto/video
- una breve explicación de lo que pasó
📌 Si confirmamos falla de fábrica o que llegó dañado, el envío de ida y vuelta lo pagamos nosotros y te enviamos un reemplazo.
4) Arrepentimiento de compra (Botón de Arrepentimiento)
Si compraste online y querés cancelar la compra dentro del plazo legal, podés hacerlo desde nuestro Botón de Arrepentimiento (link visible en el inicio del sitio).
Importante: por tratarse de productos íntimos, el arrepentimiento aplica solo cuando el producto:
- está cerrado,
- con sello/precinto intacto,
- sin uso y sin manipulación del empaque.
Si el empaque fue abierto, no podemos reingresarlo al stock por higiene, así que no podremos aceptarlo.
5) ¿Quién paga el envío?
- Si hubo falla, daño o error nuestro: el envío corre por nuestra cuenta.
- Si es devolución/cambio por elección personal (y el producto cumple condiciones de “intacto”): el envío corre por cuenta del cliente.
6) ¿Cómo iniciar un cambio o devolución?
Escribinos por WhatsApp y te guiamos paso a paso:
💌 WhatsApp Atención al Cliente: +54 9 341 658-7399
📩 Email: [email protected]
7) Tip de amiga
Antes de comprar lencería, revisá la Guía de Talles.
Si estás en duda entre dos, escribinos antes de pagar y te ayudamos a elegir el talle más cómodo.